No es que todas las agencias de Google Ads sean iguales. Es que en la primera junta todas suenan igual.
Todas te van a hablar de estrategia, optimización y resultados. La diferencia no está en lo que dicen. Está en lo que contestan cuando les preguntas algo concreto.
La respuesta corta: antes de firmar, pregunta a nombre de quién queda la cuenta, qué cuentan como conversión, cuánto retorno esperan por cada peso, cómo cobran, a dónde llega el clic, qué hacen el primer mes, cada cuándo revisan lo que la gente busca y qué pasa si dejan de trabajar juntos. Si alguna respuesta es vaga, ya tienes tu respuesta.
Una aclaración: nosotros manejamos campañas de Google Ads. Así que estas preguntas también nos las puedes hacer a nosotros. De hecho, te lo recomendamos.
1. ¿A nombre de quién queda la cuenta y quién es el administrador?
Parece un trámite. Es la pregunta más importante de la lista.
En Google Ads, que la agencia tenga acceso a tu cuenta no es lo mismo que la agencia sea dueña de tu cuenta. Vincular una cuenta de administrador no concede automáticamente la propiedad administrativa. Pero si la agencia sí queda como propietaria, los usuarios con acceso de administrador a ella también pueden editar el acceso de los usuarios, las cuentas de administrador y las vinculaciones con otros productos en tu cuenta. Google Support
Piénsalo como tu local. No es lo mismo darle una llave al de mantenimiento que poner las escrituras a su nombre.
Respuesta buena: “La cuenta se crea con tu correo, tú eres administrador y nosotros entramos con el acceso que tú nos das.”
Respuesta mala: “No te preocupes, la manejamos desde nuestra cuenta y te mandamos reportes.”
Por qué importa: si eres administrador, puedes desvincular la cuenta de la agencia en cualquier momento. Si no, para irte necesitas que te dejen salir. Y un dato útil: Google exige que las agencias den a sus clientes el ID de su cuenta de Google Ads cuando lo pidan. Si te lo niegan, no necesitas más señales.
2. ¿Qué se considera una conversión y cómo se mide?
Una conversión es lo que cuentas como éxito. El problema es que casi cualquier cosa se puede contar.
Un clic al botón de WhatsApp es una conversión. Una llamada de ocho segundos, también. Ninguna de las dos es un cliente.
Respuesta buena: “Primero definimos contigo qué acción se parece más a una venta, y esa es la que le pedimos a Google que busque. Lo demás lo medimos aparte.”
Respuesta mala: “Este mes llevamos 340 conversiones.” (Sin decirte qué son.)
Por qué importa: Google aprende de lo que le dices que es éxito. Si todo cuenta igual, la campaña puede descubrir que las llamadas cortas y los formularios básicos son más fáciles de generar que clientes reales, y el número de conversiones sube mientras las ventas empeoran. Es como premiar a un vendedor por cada saludo, no por cada venta.
3. ¿Cuánto retorno esperan por cada peso que invierta?
Este es el objetivo real de cualquier campaña: que por cada peso que metes, regresen más pesos. Si inviertes $10,000 y generas $40,000 en ventas, tu retorno es de 4 a 1. Mientras más alto ese número, mejor hechas están las campañas.
Pero ventas no es ganancia. Si tu margen es de 30%, de esos $40,000 te quedan $12,000. Le restas los $10,000 de anuncios y ganaste $2,000. Con ese margen, por debajo de 3.3 a 1 pierdes dinero. Con 60% de margen, un 2 a 1 ya te deja ganancia.
¿Vendes servicios? La cuenta es la misma. Si un cliente te deja $15,000 y conseguirlo con anuncios cuesta $3,000, vas 5 a 1.
Respuesta buena: “No podemos prometerte un número sin ver tus datos. Lo que sí hacemos es calcular contigo desde qué retorno empiezas a ganar, y poner la meta arriba de ese punto.”
Respuesta mala: “Te garantizamos 10 a 1.” O peor: “Te ponemos en primer lugar.”
Por qué importa: nadie controla la subasta. Google lo dice directo: no es posible garantizar una posición específica en los resultados, porque la posición se decide en una subasta que cambia con cada búsqueda. La agencia que promete antes de ver tu cuenta te está vendiendo la junta. La buena te pregunta por tu margen antes de enseñarte sus casos de éxito. Google Support
4. ¿El fee es fijo o porcentaje de la inversión?
En México, los modelos comunes son fee fijo de $5,000 a $20,000 al mes, o un porcentaje de 10% a 20% de la inversión mensual.
Ninguno es trampa, pero empujan en direcciones distintas. Con porcentaje, si duplicas tu inversión, la agencia cobra el doble aunque el trabajo sea casi el mismo. Por eso las agencias que cobran porcentaje tienen un incentivo natural para sugerir mayor inversión. Con fee fijo, cobran por el trabajo, no por cuánto gastas.
Respuesta buena: “Es un monto fijo al mes, separado de lo que pagas a Google. En la factura lo ves desglosado.”
Respuesta mala: “Tu paquete es de $15,000 al mes, todo incluido.” (Sin decir cuánto va a anuncios.)
Por qué importa: si no sabes cuánto fue a Google, no puedes calcular el retorno de la pregunta anterior. Y Google pide que las agencias reporten el monto exacto que cobró Google, sin incluir sus propios honorarios.
5. ¿A dónde llega el clic y quién construye esa página?
El anuncio promete. La página cumple (o no).
Imagina un anuncio que dice “Limpieza dental $499” y te manda a la página de inicio, con un carrusel de fotos del consultorio. El precio no aparece por ningún lado. ¿Cuánta gente se queda a buscarlo?
Respuesta buena: “Cada campaña llega a una página hecha para esa búsqueda. Si tu sitio no la tiene, la construimos o te decimos qué falta.”
Respuesta mala: “Mandamos el tráfico a tu sitio y ya.”
Por qué importa: pagas cada clic, llegue a donde llegue. Y hay un detalle nuevo: en campañas Performance Max, con la expansión de URL activada, Google puede sustituir la página que indicaste por otra URL de tu dominio (incluso tu aviso de privacidad). Pregunta si la tienen activada y qué páginas excluyen. Si tu sitio está hecho para gustar, no para vender, una landing page suele rendir más que subir el presupuesto.
6. ¿Cada cuándo revisan los términos de búsqueda?
El primer mes no es para vender mucho. Es para poner los cimientos.
Respuesta buena: un plan concreto. Revisar o crear la estructura de campañas, instalar la medición y probar que funcione antes de gastar, armar una lista inicial de búsquedas a excluir y acordar contigo las metas. Y te avisan que las primeras semanas Google todavía está aprendiendo.
Respuesta mala: “Lanzamos mañana.” (Sin mencionar medición.)
Por qué importa: si lanzas sin medir, todo lo que gastes ese mes no lo vas a poder evaluar nunca. Es abrir el local sin caja registradora: vendiste, pero no sabes qué ni a quién.
7. ¿Cada cuándo revisan el informe de términos de búsqueda?
Tus palabras clave son lo que tú eliges. Los términos de búsqueda son lo que la gente de verdad escribió antes de ver tu anuncio. No siempre coinciden.
Un dentista se anuncia en “dentista en Aguascalientes” y termina apareciendo en “carrera de odontología requisitos”. Cada uno de esos clics lo paga él.
Respuesta buena: una frecuencia concreta. Nosotros lo revisamos cada semana al arranque y cada dos semanas cuando la cuenta se estabiliza.
Respuesta mala: “Eso lo optimiza Google solo.” O “en Performance Max no se puede ver.”
Por qué importa: esa excusa ya no aplica. El informe de Performance Max está en la sección “Estadísticas e informes” del menú Campaña. Pide que te enseñen un ejemplo de búsquedas que hayan excluido. Si no tienen uno, no lo están revisando.
8. ¿Qué pasa con la cuenta y el historial si dejamos de trabajar juntos?
No lo preguntes pensando en que te va a ir mal. Pregúntalo como preguntas por las escrituras antes de comprar una casa.
Tu cuenta acumula meses de datos: qué búsquedas venden, qué anuncios funcionan, qué horarios convienen. Ese historial vale. Tanto que Google pide una cuenta separada por anunciante, porque el historial de la cuenta es un componente central del Nivel de calidad.
Respuesta buena: “Todo se queda en tu cuenta. Nos quitas el acceso y quien siga arranca con tu historial.”
Respuesta mala: “Las campañas son nuestra propiedad.” O “si te vas, te abrimos una cuenta nueva.”
Por qué importa: la agencia es temporal. El historial debería ser tuyo. Si te vas y empiezas de cero, pagas otra vez el aprendizaje que ya habías pagado. Pide que quede por escrito en el contrato.
Cómo lo hacemos nosotros
Si te preguntas cómo contestamos estas ocho, aquí va:
- La cuenta se crea a tu nombre y tú eres el administrador.
- Definimos contigo qué es una conversión antes de gastar un peso.
- Calculamos tu retorno mínimo con tu margen real y fijamos la meta arriba.
- Cobramos un fee fijo mensual, separado de tu inversión en Google. El monto depende del tamaño de tu cuenta y te lo damos claro en el diagnóstico.
- Revisamos términos de búsqueda cada semana al arranque y cada dos semanas después.
- Si un día dejamos de trabajar juntos, todo se queda contigo.
Antes de firmar, pide esto por escrito
- Tu correo como administrador de la cuenta y el ID de cliente.
- La lista de conversiones principales y qué significa cada una.
- Tu retorno mínimo para ganar, calculado con tu margen.
- El fee desglosado aparte de la inversión en Google.
- Qué pasa con la cuenta al terminar el contrato.
Un criterio simple: si una agencia se incomoda con estas preguntas, ya te contestó.
Si quieres revisarlas con alguien antes de decidir, pide un diagnóstico gratuito. Te decimos cuánto invertir, qué retorno necesitas para ganar y cómo armaríamos tu cuenta. Y si ya tienes una cuenta activa, revísala en dos minutos antes de meterle más presupuesto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cobra una agencia de Google Ads en México?
Normalmente entre $5,000 y $20,000 al mes de fee fijo, o entre 10% y 20% de tu inversión mensual. Eso es aparte de lo que pagas a Google por los anuncios. Pide siempre los dos números por separado.
¿Es malo que la agencia cobre porcentaje de la inversión?
No por sí mismo, pero crea un incentivo para que gastes más. Si trabajas con porcentaje, pide que cada aumento de presupuesto venga con la cuenta de retorno que lo justifica.
¿Qué es un buen retorno en Google Ads?
Depende de tu margen. Divide 1 entre tu margen para saber desde dónde empiezas a ganar: con 25% necesitas más de 4 a 1, con 50% basta con más de 2 a 1. Un buen retorno es el que queda cómodamente arriba de ese punto.
